Ce que cet outil règle, et pour qui
Un créateur ne perd pas ses clients faute de talent. Il les perd entre deux messageries, un dimanche soir, parce qu'une question simple est restée sans réponse pendant trois jours.
Le problème réglé
Les demandes arrivent partout à la fois : commentaires, messages privés, courriels, formulaires. Chacune est courte, aucune n'est urgente prise isolément, et l'ensemble occupe une place que le métier ne prévoyait pas.
Le réflexe est de répondre plus vite, puis de répondre moins bien, puis de ne plus répondre du tout. Ce qui se perd n'est pas visible : ce sont les personnes qui n'insistent pas et qui vont voir ailleurs.
La question de départ n'était donc pas « comment répondre plus vite », mais « qu'a-t-on le droit de répondre à la place de quelqu'un ». Le reste en découle.
Ce qui a été mis en place
Un assistant qui tient le fil d'une conversation plutôt que de répondre à un mot isolé, et qui s'efface au moment où votre présence compte vraiment.
Un tableau de bord unique, où les demandes venues de plusieurs canaux arrivent avec leur historique, au lieu de vivre dans quatre applications différentes.
Et des garde-fous écrits, pas laissés à l'improvisation : ce que l'assistant dit, ce qu'il ne dit jamais et à quel moment il vous passe la main sont décrits surla page destinée à vos clients.
Ce que ce projet permet aujourd'hui
Un message qui arrive un dimanche soir reçoit une réponse utile, et la personne n'attend pas le lundi pour savoir si elle est au bon endroit.
Les demandes ne se perdent plus entre plusieurs applications : elles arrivent au même endroit, avec le fil de la conversation, et vous voyez d'un coup d'œil celles qui méritent votre présence.
Rien de tout cela ne se raconte : ça se regarde dans le dashboard.
Qui a construit cet outil
Le site, le dashboard et les garde-fous de l'assistant ont été conçus et développés avec Hebora.
La règle posée au départ tient encore : un assistant qui parle en votre nom doit pouvoir être relu, et ce qu'il n'a pas le droit de dire doit être écrit avant d'être mis en ligne.